Politiques

Merci de prendre connaissance de l’information suivante lors de votre utilisation du site. Ce site est la propriété exclusive et est exploité par Accros Plein Air. En utilisant ce site, vous signifiez votre accord sur la Politique de confidentialité et des conditions d'utilisation de Accros Plein Air. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces termes, veuillez ne pas utiliser ce site. L'équipe se réserve le droit de changer, modifier, ajouter ou réduire ces conditions à n'importe quel moment. 

 

Politique de confidentialité et conditions d'utilisation

La confidentialité sur Internet est importante pour Accros Plein Air. Par l'utilisation de ce site, nous réunissons certains types d'information à propos des utilisateurs. Nous voulons que vous connaissiez le type d'information que nous recueillons et ce que nous faisons avec les informations recueillies.

Nous recueillons deux types d'information sur les utilisateurs: les données personnelles (comme leur nom et leur adresse courriel); et les données globales (comme des informations sur l'utilisation du site: par exemple combien d'utilisateurs se connectent au site tous les jours).

Données personnelles

Les données personnelles sont recueillis quand les utilisateurs soumettent des informations, par exemple en s'enregistrant pour recevoir des infolettres ou d'autres services liés à l'adhésion, en répondant à des sondages, en achetant des articles en ligne, en s'enregistrant pour soumissionner sur des articles disponibles, et/ou en s’enregistrant pour des concours ou toutes autres offres, opportunités promotionnelles que nous offrons.

Données globales

Les informations générales, comme par exemple les pages auxquelles un utilisateur peut accéder ou les informations de recherche sont recueillis de différentes façons. À partir du moment où vous utilisez notre site, nous suivons automatiquement certaines informations sur vous. Ces informations incluent le lien URL d'où vous venez, vers quel lien vous vous dirigez ensuite, quel navigateur vous utilisez, etc.

Utilisation de cookies

Ce site utilise des "cookies" pour recueillir de l'information. Les cookies nous autorisent à mesurer notre activité sur différents domaines du site et d'améliorer votre expérience d'utilisateur en récupérant, par exemple, un mot de passe oublié, vos pages favorites, tout en vous permettant de visiter différentes pages du site sans pré-enregistrement. Ces cookies ne sont jamais transmis à de tierce partie.

Utilisation des informations recueillies par Accros Plein Air

Nous utilisons les informations personnelles et générales, ainsi que les informations d'utilisation. Nous les recueillons pour différentes raisons. Par exemple, pour remplir des commandes, gérer des demandes d'information et procurer des services liés à l'information. Nous pourrions utiliser votre adresse courriel et, dans de rares cas, votre adresse postale ou numéro de téléphone pour vous contacter à propos de problèmes liés à la satisfaction client ou à des problèmes de facturation. Les informations personnelles ou collectives sont aussi utilisées pour : améliorer le contenu en ligne, améliorer les activités du système administratif, personnaliser le contenu ou la présentation en ligne pour chaque utilisateur en particulier et notifier les utilisateurs à propos de mises à jour du site ou d'offres promotionnelles ou d'opportunités que nous croyons être d'intérêt pour vous.

Révélation d'informations recueillies à des tiers

Nous ne vendons, ne commercialisons, ne louons ni ne fournissons des informations personnelles vous concernant à des tiers. Toutefois, nous coopérons avec les demandes reçues de représentants de corps policiers dans le cadre de l'application de la loi.

 

Politiques de livraison

Des frais de transport plus élevés peuvent s’appliquer dans les situations suivantes

• Vous habitez une région que le transporteur considère comme éloigné ou difficile d’atteinte.(exemple : Îles de la Madeleine, Kuujjuaq).  
• Certains produits volumineux ou lourds sont indiqués comme surdimensionné et peuvent avoir un frais de surdimension additionnel. Si le montant des frais de transport calculé au moment de l'achat en ligne diffère du montant réel des frais de transport applicables, l'équipe d'Accros Plein Air vous informera par téléphone ou par courriel de la différence applicable. Vous aurez alors la possibilité d'annuler votre commande.

Politiques de retour et de remboursement

Accros Plein Air accepte les retours et les échanges des produits achetés sur accrospleinair.com dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande.

Erreur de commande

Votre marchandise a été soigneusement vérifiée et emballée avant de quitter notre entrepôt. Toutefois, si vous avez reçu votre commande en mauvaise condition ou si nous avons fait une erreur lors de la préparation de celle-ci, notre équipe au service prendra en charge votre situation. 

Retour de commande

Si vous n'êtes pas satisfait de la couleur, grandeur, ou si le produit ne vous convient tout simplement pas, notez que des frais de 12$ plus taxes seront déduits du montant du remboursement.

Il est important de conserver tous les documents inclus dans la commande au cas où vous voudriez retourner un ou des produits. Conservez tous les courriels reçus concernant la commande puisqu'ils peuvent fournir de l'information importante.

NOUS NE REPRENONS QUE LES ARTICLES NEUFS.

Les articles retournés doivent se trouver dans leur emballage d’origine et à l'état neuf avec leurs étiquettes, ce qui signifie qu’ils ne doivent pas avoir été portés, utilisés ou lavés.

Si l'une ou l'autre de ces conditions n'est pas respectée, le retour sera refusé et les articles vous seront retournés À VOS FRAIS.

Voici comment procéder:

1. Demandez un numéro de retour de marchandise (obligatoire) ainsi que le coupon de retour prépayé à notre équipe du service à la clientèle à l'adresse accrospleinair@hotmail.com.
2. Dans votre demande, s'il vous plait fournir votre numéro de commande, le numéro de produit, la couleur ainsi que la grandeur du produit à retourner.
3. Si possible, réutilisez la boîte ou le sac dans lequel vous avez reçu votre commande en prenant bien soin d’enlever ou de rayer le bordereau initial avec votre adresse.
4. Posez l’autocollant qui indique « Retour de marchandise » sur l’extérieur du paquet.
5. Rapportez votre colis au point de service du transporteur le plus proche.
6. Un remboursement sera émis dans les sept (7) jours ouvrables suivant la réception de votre colis à notre entrepôt.

Veuillez noter que Accros Plein Air paie les frais de retour seulement si vous utilisez l’étiquette pré imprimée du transporteur.

 

Service à la clientèle

Si vous avez des questions concernant votre achat, contactez-nous. 

Service à la clientèle: +1 (418) 756-0097.

Au moment de contacter le service à la clientèle, veuillez indiquer la date à laquelle l'article a été acheté, le nom du destinataire ainsi que le numéro de suivi, si applicable.

Notez que Accros Plein Air n’est pas responsable des colis perdus ou volés.

La dernière mise à jour est en date du 20 avril 2022.