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Révélation d'informations recueillies à des tiers
Nous ne vendons, ne commercialisons, ne louons ni ne fournissons des informations personnelles vous concernant à des tiers. Toutefois, nous coopérons avec les demandes reçues de représentants de corps policiers dans le cadre de l'application de la loi.
Politiques de livraison
Des frais de transport plus élevés peuvent s’appliquer dans les situations suivantes- Vous habitez une région que le transporteur considère comme éloigné ou difficile d’atteinte.(exemple : Îles de la Madeleine, Kuujjuaq).
- Certains produits volumineux ou lourds sont indiqués comme surdimensionné et peuvent avoir un frais de surdimension additionnel. Si le montant des frais de transport calculé au moment de l'achat en ligne diffère du montant réel des frais de transport applicables, l'équipe d'Accros Plein Air vous informera par téléphone ou par courriel de la différence applicable. Vous aurez alors la possibilité d'annuler votre commande.
Politiques de retour et de remboursement
Accros Plein Air accepte les retours et les échanges des produits achetés sur accrospleinair.com dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande.
Erreur de commande
Votre marchandise a été soigneusement vérifiée et emballée avant de quitter notre entrepôt. Toutefois, si vous avez reçu votre commande en mauvaise condition ou si nous avons fait une erreur lors de la préparation de celle-ci, notre équipe au service prendra en charge votre situation.
Retour de commande
Si vous n'êtes pas satisfait de la couleur, grandeur, ou si le produit ne vous convient tout simplement pas, notez que des frais de 12$ plus taxes seront déduits du montant du remboursement.
Il est important de conserver tous les documents inclus dans la commande au cas où vous voudriez retourner un ou des produits. Conservez tous les courriels reçus concernant la commande puisqu'ils peuvent fournir de l'information importante.
NOUS NE REPRENONS QUE LES ARTICLES NEUFS.
Les articles retournés doivent se trouver dans leur emballage d’origine et à l'état neuf avec leurs étiquettes, ce qui signifie qu’ils ne doivent pas avoir été portés, utilisés ou lavés.
Si l'une ou l'autre de ces conditions n'est pas respectée, le retour sera refusé et les articles vous seront retournés À VOS FRAIS.
Voici comment procéder:
- Demandez un numéro de retour de marchandise (obligatoire) ainsi que le coupon de retour prépayé à notre équipe du service à la clientèle à l'adresse accrospleinair@hotmail.com.
- Dans votre demande, s'il vous plait fournir votre numéro de commande, le numéro de produit, la couleur ainsi que la grandeur du produit à retourner.
- Si possible, réutilisez la boîte ou le sac dans lequel vous avez reçu votre commande en prenant bien soin d’enlever ou de rayer le bordereau initial avec votre adresse.
- Posez l’autocollant qui indique « Retour de marchandise » sur l’extérieur du paquet.
- Rapportez votre colis au point de service du transporteur le plus proche.
- Un remboursement sera émis dans les sept (7) jours ouvrables suivant la réception de votre colis à notre entrepôt.
Veuillez noter que Accros Plein Air paie les frais de retour seulement si vous utilisez l’étiquette pré imprimée du transporteur.
Politique de confidentialité des SMS d'Accros Plein-Air
Dernière mise à jour : 20-09-2023
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La dernière mise à jour est en date du 20 avril 2022.